Computer Telephony Integration
Unter CTI versteht man Lösungen, die Telefonanlagen und Datenverarbeitungssysteme zu einem System integrieren. Dies wird hauptsächlich für sogenannte Call-Center benötigt. Die Leistungen solcher Systeme sind sehr vielfältig. Beispielsweise sind die folgenden Merkmale für CTI-Anwendungen typisch:
ACD, eingehende Anrufe werden automatisch auf freie Bearbeiter verteilt.
Zu eingehenden Anrufen können automatisch die Daten des Kunden auf dem Bildschirm angezeigt werden.
Gespräche und Bildschirmdaten können einfach zwischen den Bearbeitern weitergeleitet werden.
Das Computersystem kann so lange Anrufe generieren, bis der Kunde bei einem Rückruf erreicht werden kann.