Computer Telephony Integration

Unter CTI versteht man Lösungen, die Telefonanlagen und Datenverarbeitungssysteme zu einem System integrieren. Dies wird hauptsächlich für sogenannte Call-Center benötigt. Die Leistungen solcher Systeme sind sehr vielfältig. Beispielsweise sind die folgenden Merkmale für CTI-Anwendungen typisch:

• ACD, eingehende Anrufe werden automatisch auf freie Bearbeiter verteilt.
• Zu eingehenden Anrufen können automatisch die Daten des Kunden auf dem Bildschirm angezeigt werden.
• Gespräche und Bildschirmdaten können einfach zwischen den Bearbeitern weitergeleitet werden.
• Das Computersystem kann so lange Anrufe generieren, bis der Kunde bei einem Rückruf erreicht werden kann.